Las siguientes cláusulas describen las Condiciones de Garantía y Abandono de Equipos aplicables a los productos y servicios de nuestra empresa. Le recomendamos e invitamos a leerlas atentamente.
La empresa SoluFlash, con razón social AVS IMPORT TECNOLOGY S.A.C. y RUC 20603939566, establece las siguientes políticas:
Todos los equipos nuevos vendidos o reparados en nuestro establecimiento físico ubicado en Calle San Martín n.º 401, Oficina 201 – Miraflores, Lima, o mediante atención remota a través de nuestro WhatsApp oficial +51 933 713 461, podrán calificar para la aplicación de garantía siempre que cumplan con las condiciones descritas a continuación.
Se recomienda verificar minuciosamente el producto inmediatamente después de ser recibido. En caso de presentar alguna falla técnica o defecto de fabricación, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 (siete) días calendario para reportarlo; esto le permitirá aplicar a un cambio por un equipo nuevo, previo diagnóstico y verificación del problema por parte de nuestro servicio técnico.
Si el problema se presenta después de transcurridos los primeros 7 días, se dará prioridad absoluta a la reparación y soporte técnico del equipo antes que al cambio del mismo.
Antes de traer su equipo: Consulte detenidamente su manual de usuario para verificar que el problema no se trate simplemente de un error en el manejo o en la configuración del sistema.
Requisito obligatorio: Es indispensable presentar el comprobante de pago original (Boleta o Factura) emitido por SoluFlash para que nuestro Servicio Técnico valide y procese la garantía.
Contacto directo: Para coordinar y agendar la revisión física de su caso, comuníquese directamente con nosotros a nuestra línea de atención vía WhatsApp: +51 933 713 461.
Equipo: Cobertura de 12 meses ante fallas mecánicas, electrónicas o de fabricación de la unidad principal.
Baterías independientes o extraíbles: Cobertura de 3 meses.
Bombillas, lámparas o tubos de flash: Cobertura de 3 meses frente a defectos iniciales de fábrica.
Error de usuario, negligencia o manipulación incorrecta del equipo.
Conexión inadecuada a la red eléctrica, sobrecarga, picos de tensión o falta de puesta a tierra.
Evidencia de golpes, caídas, abolladuras o mal uso físico del producto.
Ingreso de líquidos, humedad, sulfatación, corrosión, óxido o presencia de insectos en el interior.
Revisión, desarme o intentos de reparación por parte de personas o talleres no autorizados por SoluFlash.
Ausencia, rotura o alteración de los sellos de seguridad correspondientes a cada equipo.
Daños en el transporte o agencias de envío.
Nota sobre componentes de iluminación: La garantía no cubre lámparas de flash o focos quemados por una manipulación inadecuada (como tocar el cristal directamente con los dedos dejando grasa corporal, o por vibraciones, golpes y caídas accidentales).
Se otorga una garantía de 3 meses sobre el trabajo específico efectuado (detallado explícitamente en el Informe Técnico de entrega).
La garantía cubre la reparación o el reemplazo del componente intervenido por uno igual o equivalente. Se aprobará únicamente tras la evaluación presencial del equipo en el Servicio Técnico de la Empresa.
Uso fuera de las especificaciones del fabricante, abuso, negligencia o sobrecarga de trabajo.
Modificaciones, alteraciones o intentos de reparación realizados por terceros.
Golpes, caídas, accidentes, transporte o almacenamiento inadecuado con posterioridad a la entrega.
Exposición a humedad, ingreso de agua, insectos, sulfatación, corrosión u óxido.
Variaciones eléctricas, picos de tensión en el estudio, mala conexión o falta de puesta a tierra.
Desgaste natural de consumibles.
Rayones, quebraduras en pantallas/carcasas, sellos violados o componentes faltantes.
Fallas operativas derivadas de actualizaciones de firmware/software o por la integración con dispositivos/sistemas de terceros.
Selecciones inadecuadas de equipos realizadas por decisión o criterio del cliente basadas en sus propias suposiciones de compatibilidad, desempeño, capacidad o uso, que deriven en resultados insatisfactorios, inoperatividad parcial o total, o falta de idoneidad para la aplicación que el cliente pretendía.
Tiempo estimado de entrega: El proceso estándar de revisión, diagnóstico y reparación de equipos audiovisuales toma un periodo estimado de entre 7 (siete) y 30 (treinta) días hábiles, contados a partir del día siguiente del ingreso del equipo al taller.
Excepciones en los plazos: Este rango de tiempo puede variar dependiendo de la complejidad técnica de la avería, la disponibilidad de los repuestos necesarios en el mercado nacional o el orden de llegada en nuestra cola de servicio. SoluFlash se compromete a agilizar los procesos para entregar las herramientas de trabajo en el menor tiempo posible, manteniendo siempre el estándar de calidad y precisión técnica.
Responsabilidad del traslado: Es responsabilidad exclusiva del cliente embalar de forma óptima, proteger y asegurar el equipo para su envío a nuestro taller. Cualquier daño físico ocurrido durante el transporte de ida o de retorno será responsabilidad exclusiva del cliente o de la agencia de transportes contratada.
Costos de envío: Todos los costos logísticos de transporte, fletes, mensajería y envíos hacia o desde nuestras instalaciones serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Disponibilidad del mercado: El cliente acepta que, en caso de desabastecimiento o indisponibilidad de repuestos originales en el mercado local o internacional, se podrán aplicar ajustes justos en los costos de cotización o proponer soluciones técnicas alternativas. En estas situaciones, los plazos del servicio se extenderán por el tiempo que dure la importación o localización del componente, eximiendo de toda responsabilidad administrativa, comercial o legal a la Empresa.
Todo equipo dejado en nuestro taller de servicio técnico para revisión, diagnóstico o reparación (independientemente de si fue o no reparado, o si el presupuesto fue rechazado) que no sea retirado por el cliente después de 180 días calendario contados a partir de la fecha de la primera notificación de recojo, será declarado legalmente en Estado de Abandono.
Transcurrido este plazo de 180 días, la Empresa queda completamente exenta de toda responsabilidad por pérdida, daño o deterioro del bien. Asimismo, queda plenamente facultada para disponer del equipo (proceder con el reciclaje técnico de componentes, desecho o venta para recuperar los costos acumulados por derechos de almacenamiento y custodia) sin obligación alguna de otorgar compensación económica, devoluciones o explicaciones al cliente.
