Las siguientes cláusulas describen las Condiciones de Devoluciones y/o Reembolsos de Dinero aplicables a los productos y servicios de nuestra empresa. Le recomendamos e invitamos a leerlas atentamente.
La empresa SoluFlash, con razón social AVS IMPORT TECNOLOGY S.A.C. y RUC 20603939566, establece las siguientes políticas tanto para la adquisición de equipos nuevos como para el servicio técnico de reparación.
Todos los equipos nuevos vendidos o reparados en nuestro establecimiento físico ubicado en Calle San Martín n.º 401, Oficina 201 – Miraflores, Lima, o mediante atención remota a través de nuestro WhatsApp oficial +51 933 713 461, podrán calificar para una devolución o reembolso de dinero únicamente si la solicitud se realiza dentro de los 7 (siete) días hábiles contados a partir del día siguiente de la emisión del comprobante de pago (Boleta o Factura).
Si el plazo de 7 días hábiles ha vencido, el cliente deberá aplicar estrictamente lo estipulado en nuestras Políticas de Garantía.
Se recomienda verificar minuciosamente el producto inmediatamente después de ser recibido. En caso de presentar alguna falla técnica o defecto de fabricación, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 (siete) días calendario para reportarlo; esto le permitirá aplicar a un cambio por un equipo nuevo, previo diagnóstico y verificación del problema por parte de nuestro servicio técnico.
Si el problema se presenta después de transcurridos los primeros 7 días, se dará prioridad absoluta a la reparación y soporte técnico del equipo antes que al cambio del mismo. Políticas de Garantía.
Equipo defectuoso o que presente fallas de fábrica evidentes.
Entrega de equipo incompleto (faltan componentes esenciales de caja).
El equipo recibido no coincide con las especificaciones o descripción del producto en el portal web.
Error en la orden de compra interna que resulte en la entrega de ítems errados.
Empaque, cajas, etiquetas o envolturas originales deterioradas o rotas.
Equipos manipulados, configurados o con evidentes señales de uso o desgaste.
Retracto de compra por razones ajenas a la funcionalidad o estado técnico del producto (cambio de opinión del cliente).
Exceder el plazo de 7 (siete) días calendario para ingresar el producto a nuestro local físico desde el momento en que se realizó la notificación del problema (no se contabilizan domingos ni feriados). Transcurrido este tiempo, el caso pasará a evaluación bajo las Políticas de Garantía.
Si el equipo entregado vuelve a fallar dentro del plazo de 7 (siete) días hábiles y nuestro taller confirma que la avería corresponde exactamente al mismo componente o circuito intervenido (detallado en el informe técnico original). De confirmarse que es la misma falla y de no encontrarse una solución técnica en un plazo aproximado de 30 (treinta) días, se procederá con la devolución del dinero.
Nota importante: En este escenario, el cliente (persona natural o jurídica) asumirá únicamente los costos del repuesto o repuestos invertidos y el costo base por concepto de revisión y diagnóstico técnico, fijado en S/ 100.00 (incluido IGV), o el monto específico indicado previamente a través de nuestro WhatsApp oficial.
Al igual que en nuestras políticas de garantía, se perderá de inmediato el derecho a reembolso si el equipo presenta:
Uso fuera de las especificaciones del fabricante, abuso, negligencia, caídas o sobrecarga de trabajo.
Modificaciones, alteraciones o intentos de reparación realizados por terceros o por el propio cliente.
Golpes, quebraduras, rayones, sellos de seguridad violados o componentes internos/externos faltantes.
Daños por factores externos: variaciones eléctricas, picos de tensión, inadecuada conexión a la red o falta de puesta a tierra en el estudio/taller.
Fallas derivadas de actualizaciones de firmware/software, o por la integración con dispositivos y sistemas de terceros.
Integración inadecuada de equipos realizada por decisión o criterio del cliente basados en sus propias suposiciones de compatibilidad, capacidad o desempeño, que deriven en resultados insatisfactorios o inoperatividad parcial o total del sistema.
Responsabilidad del traslado: Es responsabilidad exclusiva del cliente embalar de forma óptima, proteger y asegurar el equipo para su envío a nuestro taller. Cualquier daño físico ocurrido durante el transporte de ida o retorno será responsabilidad del cliente.
Costos de envío: Todos los costos de transporte, fletes, mensajería y envíos correrán por cuenta del cliente.
Disponibilidad del mercado: El cliente acepta que, en caso de desabastecimiento o indisponibilidad de repuestos originales en el mercado local o internacional, se podrán aplicar ajustes en los costos de cotización o proponer soluciones técnicas alternativas. En estas situaciones, los plazos del servicio se extenderán por el tiempo que dure la importación o búsqueda del componente, eximiendo de responsabilidad administrativa o legal a la Empresa.
